关于物业公司能否将物业服务进行整体外包的问题,《物业管理条例》和《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》中都有明确答复:
《物业管理条例》第四十条规定:“物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给务企业,但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。”
《物业管理条例》第六十二条规定:“违反本条例的规定,物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款30%以上50%以下的罚款;情节严重的,由颁发的部门吊销。委托所得收益,用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护,剩余部分按照业主大会的决定使用;给业主造成损失的,依法承担赔偿责任。”
管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务工作两手抓,才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主,业主的满意度,是衡量物业管理服务的标准。因此,一切服务工作都应围绕这个。
知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。
保证物业服务质量的五个方面: 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,: 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的力: 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、化,员工做到一门精多门通: 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务; 5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;